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网络营销工具,如何利用数据做好营销?

时间:2020/2/13 19:21:05   作者:www.tmyxch.com   来源:网络   阅读:54   评论:0
内容摘要:你认为数据对市场营销有什么作用?如何利用这些数据发现企业成长中的问题,并对客户关系管理的数据进行管理?这篇文章将为你揭晓答案。前段时间,营销之父菲利普·科特勒来到中国,分享了许多新的营销变革。其中提到了“大数据”对营销的影响。“大数据”,我相信我们对这个词并不陌生,尤其是在互联网...

你认为数据市场营销什么作用?如何利用这些数据发现企业成长中的问题,并对客户关系管理的数据进行管理?这篇文章将为你揭晓答案。

前段时间,营销之父菲利普·科特勒来到中国,分享了许多新的营销变革。其中提到了“大数据”对营销的影响。

“大数据”,我相信我们对这个词并不陌生,尤其是在互联网行业。如果网络营销工具商业计划书中没有提到“大数据”、“人工智能”等,我们就不好意思说自己是21世纪的人。

关于互联网上的大数据有很多讨论。今天,怪物仙森简要地谈到了这两篇文章,即“数据对营销的影响”,以及如何更好地利用数据在我们的日常营销中。

因为品牌与消费者的关系是单向的沟通,而媒体比较受欢迎,所以他们只能在某个价值点上统一做广告——比如很多品牌可以通过定位某个卖点做广告,然后通过电视广告等媒体做广告进入用户的想法,然后用户在商店和其他商店时会首先选择这个品牌

在以移动化、社会化为代表的互联网3.0时代,营销的核心是实现“大规模的个性化互动”——比如每个人开的淘宝网都不一样,即使是同一品牌的产品,我们看到的广告也不一样。

企业在每个时代都需要数据,但在当今以社交媒体为基础的传播时代,数据将在企业中发挥越来越重要的作用。

说到大数据营销,我相信很多人都听说过沃尔玛“啤酒+尿布”的经典案例——很多美国新爸爸在给孩子买尿布的时候喜欢带上几瓶啤酒。因此,根据相关数据,沃尔玛把啤酒和尿布这两种看似毫不相关的产品放在一起,实现了良好的销售。

今天,别说大数据,就拿用户数据来说,只要有一点规模的企业,几乎都离不开数据。

比如,阿里巴巴非常重视数据,甚至把“数据”称为石油以外的竞争资源。也有人说,阿里巴巴目前本质上是一家数据公司,同时,阿里巴巴还在各个领域不断收购或投资线上线下企业或平台。一旦这些平台之间的用户数据连接起来,用户配置文件将越来越完整,用户的需求洞察将更加准确。

比如,有时候我会搜索微博网站推荐的一本书,然后有一天我打开淘宝网,发现这本书是在淘宝网的主页上推荐给我的(我觉得很恐怖,所以可以看出数据的安全性有多重要)。

因此,在数据源真实的前提下,收集的数据越完整,数据分析结果就越准确。数据对营销的影响将越来越重要。这也是现在很多人讨论的数据营销的话题。

简单地理解,数据营销就是利用客户数据更好地达到营销目的。数据营销的核心不是数据本身,而是数据帮助我们更好地为客户服务,为客户创造更好的价值,这意味着数据对于企业来说是一个使能的角色。

数据使我们不仅可以凭经验和感觉进行决策分析,还可以凭实际情况提高决策的准确性。

现在不仅互联网行业重视数据营销,其他行业也开始重视,如餐饮业、美容业、快速消费品等

可以说,基本上每个企业都需要数据营销——不一定每个企业都能达到阿里的水平,但必须有这种数据营销的思维。

例如,如果你开了一家商店,你可以记住每一位顾客的个性、爱好、生日、消费习惯等信息,然后你就可以对每一位顾客进行有针对性的营销。

但是,随着存储量的增加或用户的增多,数据管理的成本会增加,不利于数据分析,不能发挥数据的优势。

如今,随着云计算等技术的发展,CRM客户管理系统的普及,数据变得更加可衡量和可预测。

上个月,我们走访了河南省一家餐饮品牌客户,发现他们的数据营销已经到位——每个客户都是第一次到店,他们的基本信息和个性化信息都会记录在餐厅的客户管理系统中。

例如,如果一个顾客来店里吃晚饭,然后知道他是儿子的满月宴,那么服务员或经理会将其记录在系统中,并制定营销计划——在顾客儿子满100天、满一年等时间里,他们会个性化地问候顾客或推荐其他信息。还有关于顾客饮食偏好或禁忌的信息。

虽然这些做法在电器产品中是正常的,但也可以实现线下商店。这些做法对于重视客户关系管理的宴会餐厅尤为重要和有价值。

日本有一个从书店开始的品牌。这叫赤屋书店。它很擅长数据。数据在增强企业能力方面发挥了非常重要的作用。

简言之,数据是否有用和有价值取决于你是什么样的数据以及如何使用它——但数据已经是当前市场营销和商业运作中非常重要的一部分。

如果你的数据来源不真实,比如我用我的淘宝网给妈妈买了一双老人鞋,然后淘宝网根据我的消费行为数据向我推荐了更多的老人鞋;或者你的数据不够完整,会影响决策的正确性;或者你不断向用户推荐同样的产品,也会引起用户的反感和不良的用户体验。

尤其是头条的产品,我会在知道自己喜欢商业营销知识的情况下,刷洗和摇动声音,然后我会推荐杜子健、小马松等的视频,然后根据我对这段视频的完成率、收藏量、喜欢程度等行为数据,判断是否继续推荐下次给我的视频内容类型。

数据在市场营销中有很多应用,比如如何通过用户的行为数据更准确地预测消费者的购买需求。

类似于这些问题,作为营销顾问,怪物仙森将从不同的角度进行分析和调查。一个重要的维度是分析消费者的整个购买过程。

例如,可以从营业额构成的角度对该店消费者的购买环节进行分解:流程、转型、客户单价、再购买、沟通等进行分析。然后我们可以看到每个链接的数据。例如,是客户单价问题还是重新购买问题。

也可以从用户行为路径上分解:进店、进店、就餐、离开等环节,比如我们对一系列香水品牌做营销策划时,发现用户在进店前这个环节有问题。然后重新调整品牌策略,优化消费者进店前的宣传和前门的优化,从而提高整体营销量。

如果这个纬度不能解决,那么就需要从采购系统以外的角度寻找问题的根源。例如品牌战略方向、品类发展周期等

总之,消费者购买行为的每一个环节都可以转化为每一个数据进行综合考虑,从而更好地找出问题的本质,提出有针对性的解决方案。

客户完成购买后,市场营销只完成了一半。另一半是售后客户关系管理。

前文提到的餐厅记住每个顾客的基本信息和消费行为数据,形成该顾客的用户画像,从而制定个性化的营销计划,改善顾客体验。

虽然现在并不是每个行业或品牌都适合进行个性化营销,因为个性化意味着企业成本的增加。

但随着科技的不断发展和消费环境的变化,这种个性化的营销方式将越来越多。未来,“大规模个性化”将更容易、更便宜。它将带来许多好处,例如改善用户体验。另外,它会降低库存成本和损耗,并按市场需求生产而不是生产我发现我卖不出去。

今后,本厂生产的产品将不再是批量生产的单一标准产品,而是按需生产的个性化产品——而且,这种基于消费者数据和需求的“大规模个性化”商业模式也得到了发展,从“以产品为中心”到真正的“以用户为中心”的价值营销模式。

怪物仙森在本文中谈到了数据与营销的关系。首先,他谈到了数据对营销的影响,营销是企业不可或缺的一部分。其次,他谈到了数据在市场营销中的应用——利用数据了解企业的成长,以及客户关系管理的数据管理。

数据对市场营销的影响很小,无论对企业经营是好是坏,关键在于我们如何思考和使用它。但不可否认的是,数据营销对我们的企业和品牌将越来越有价值。


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